呼叫中心技术白皮书
呼叫中心(Call Center)是一种布署在企业、政府部门或社会机构中,通过集中、快速、智能、规范地处理(广义)呼叫,以及呼叫与数据的同步处理,来实现高效优质服务和面向客户(用户)运营的实用系统。呼叫中心已经成为现代企业提供售后服务支持、提高客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增加收益的有效方式,是企业得以生存的关键因素。据国际语音信息教育委员会( VMEC)执行机构年初的一份调查,在对于“利用呼叫中心你得到了什么?”这一问题的调查结果中,52%的公司报道说他们将在二年内收回自己在呼叫中心方面的投资。另外,有93%的公司认为利用呼叫中心能增进本公司的内部关系,有83%的公司认为利用呼叫中心能提
用户评论
hb82500 2019-02-15 21:51:23
非常好,对呼叫中心有个基本全面的认识。
trek_40861 2019-02-15 21:51:23
概括性描述
lxy76384 2019-02-15 21:51:23
很好,这个很多是基础知识,很有用的