电信行业营销管理平台技术建议书.docx

本工程为电信行业电子渠道系统工程(以下简称电子渠道工程)。电子渠道是电信企业与客户非面对面通过信息化方式提供服务和销售产品的自有渠道，是公司整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。目前，我省已建有移动门户、营业厅综合管理系统、在线客服、短信营业厅等系统，实现在各个渠道商的信息服务和业务办理等。在电子渠道工程中，针对当前营销支撑能力不足，无法进行渠道级的营销支撑等问题，根据集团公司制定规范，明确了需要提升电子渠道运营和管理能力，进一步提升电子渠道营销和服务水平等等重点工作内容以及电信行业的大力发展线上渠道的市场发展的诉求，为增强电子渠道的营销能力，公司根据业务需求和技术规划，需要搭建营销管理平台平台，实