HollyC6呼叫中心与SAP CRM实现无缝融合
由于同方计算机系统本部此前已建设了SAPCRM系统,HOLLYCRM此次将CTI产品HollyContact与SAP实现接口联调,使呼叫中心与SAPCRM系统实现了无缝整合,从而使清华同方电脑的客户服务形成真正意义上的“服务请求,业务处理,主动服务”的闭环CRM流程管理。通过实现CRM和呼叫中心的系统融合,可帮助同方计算机系统本部防止出现信息孤岛,使企业的市场、销售、客户服务能实现实时联动,从而可提高企业的整体服务水平并可大大提升运营效率。
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