提高民营快递服务质量的策略

物流快递业在快速发展的同时竞争日趋激烈。一方面是国内外快递企业的竞争压力，二是来自客户的服务质量投诉。提出改善快递行业的服务质量应从加强市场监管，建立质量评价体系；强化服务理念，提升快递服务质量；走差异化，树立品牌意识；进行战略联盟等方面研究。