论文研究 虚拟社区中客户参与服务创新的策略研究

随着信息技术的飞速发展，人与人之间的关系已经从现实世界扩展到虚拟互联网世界。 虚拟社区的一种新的社交形式已经形成。 通过虚拟社区，客户可以与企业进行通信以实现便捷的信息。 企业还可以从虚拟社区获得更准确的客户需求，掌握市场发展趋势，并提高其服务创新能力[1]。 但是，实际上，客户在虚拟社区中参与服务创新的程度还不够理想。 因此，有必要研究虚拟社区环境下客户参与服务创新的策略。 在回顾文献综述的基础上，阐述了客户参与服务创新的涵义，然后分析了虚拟社区人际互动的特点以及影响客户参与虚拟社区创新过程的主要因素。并提出了客户参与虚拟社区服务创新的策略。