基于服务质量差距模型的电信运营商投诉管理策略研究

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基于服务质量差距模型的电信运营商投诉管理策略研究,张金鑫,尹涛,近些年来,随着我国人均生活水平的不断提高,我国电信运营商得到了很大的发展。与此同时,客户对于电信服务的投诉日益增多,面对