精益型集成制造——CRM系统研制与应用

随着企业信息化的推进,各种信息化管理工具及理念应运而生。CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)作为企业信息化过程中的产物,正受到越来越多的企业的重视,并逐渐在企业管理中得到实施。CRM不仅是一个系统,一个技术解决方案,而且是一种管理思想、一种企业文化。