互联时代的全渠道客户体验.doc

上传：big_bug48346 浏览： 13 推荐： 0 文件：DOC 大小：123KB 上传时间：2020-09-10 21:41:50 版权申诉

为了更有效地了解消费者需求,企业需要从客户视角出发,审慎检视“客户体验生命周期”的五个关键阶段:调研、选择、购买、使用/服务,演变/回购

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