IT服务管理白皮书 (IBM)

现代IT架构服务于企业与社会机构, 必须随时适应于变化的市场环境, 做到随需应变, 并确保其服务质量与效率满足客户的需求. IT服务管理的方法论及其实践在中国悄然兴起, 正是顺应中国迅速成熟之市场环境的要求. 本书旨在提出IT服务管理的挑战与机遇, 介绍ITIL理论的主要内容, IBM对于ITIL及IT服务理论的实践, 以及概括IT服务管理在平台上的实现. 希望对于读者初步掌握IT服务管理的基本概念, 以及了解IBM对于这个领域的关注与引领方案, 有所助益.