智能客服–大厂对话系统实践 总结

智能客服: 咨询问答、任务型多轮对话、闲聊客服 一、闲聊 检索式 or 生成式 二、咨询问答 (1)创建 问答库 (2)QA | QQ 文本形似度 得到相似度问题 & 答案 三、任务型多轮对话 (1)意图识别 (2)槽位填充 爱因的 DeepBot 架构(见下图有一个总控(DM vs RouteBot)决定把当前对话分配给哪个(些)技能,技能也都采用了可插拔的设计。 对话系统主要包含两部分的内容:NLU模块 & 对话管理模块 NLU模块 主要方法 1、基于规则的方法 第一种是基于规则的方法,大致的思路是定义很多语法规则,即表达某种特定意思的具体方式,然后根据规则去解析输入的文本。 2、基