客户智能在商业银行中的应用分析

基于客户知识的客户智能强调了利用知识发现技术产生客户知识,并通过客户知识管理过程来产生创造客户价值的客户智能。本文以某商业银行的基于客户价值的客户分类为例,探讨客户智能在商业银行中的应用。0 引言从客户智能的定义来看,客户智能包括了创新和使用客户知识的整个过程。在客户知识被创新之前,还存在客户数据和客户信息的更新、展示、使用等事务处理和分析处理操作。所有这些的实施是存在这样一个大前提的:客户数据必须准备、完整,能初步具备构建客户数据仓库的标准。对目前国内的商业企业和工业企业来讲,客户数据达到这一标准还似乎很难。许多业内专家在谈到数据仓库或商业智能的应用时都发出这样的呼吁,如果企业不重视基础数据