用户流失原因调研四步经

用户流失原因调研时不知如何入手?不知如何才能找到用户真正的流失原因?不知如何把调研结果应用到产品改善中?到底要怎样才能做好用户流失原因研究呢?在做了一些用户流失原因调研项目后,笔者总结了用户流失原因调研四步经。无论做什么调研,研究员首先要确认调研目的,只有知道需求方最终想要解决什么问题才能做好调研。用户流失原因调研不只是简单的了解用户流失的原因就可以,产品经理提出用户流失原因调研需求,最终目的一般有两个:(1)防止用户流失;(2)挽回流失用户。最终目的不一样,调研需要解答的问题也不一样:用户为什么会流失?(用户流失原因)→用户会继续流失吗?(现有用户的不满意点与流失原因是否一致?)→如何防止用