ITIL基本理论

上传：shen5028 浏览： 28 推荐： 0 文件：DOC 大小：1.26MB 上传时间：2019-01-08 14:45:05 版权申诉

ITIL包括的六大操作性流程（五大服务支持流程+一个服务台流程，严格来说，其中服务台应该属于功能，而非流程）和五大战术流程（五大服务提供流程）。

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