基于eTOM模型的端到端流程优化研究——以电信运营商集团客户全业务为例

4G技术将带来一个全新的移动互联网时代,电信运营商将进入一个更全面、更深入、竞争更激烈的全业务运营时代,集团客户是当前全球信息通信行业发展的重要蓝海,其消费行为具有个性化、复杂性、长流程等特点。在这种背景下,建立一个“流程顺畅、专业规范、快速响应”的端到端运营流程对运营商来说已经势在必行。在电信行业eTOM模型分析的基础上,提出集团客户全业务销售端到端流程模型,诊断各流程短板后,提出具有借鉴意义及参考价值的流程优化建议。