SAP联络中心的高级培训材料1:BCM CRM最佳实践
在SAP CRM系统中搭建BCM(Business Communication Management)的最佳实践方法和指南。BCM是一种强大的工具,帮助企业优化客户联络中心的运营和管理,提升客户体验和满意度。本培训材料详细介绍了BCM在SAP CRM中的功能和应用场景,包括设置客户服务队列、处理呼叫和电子邮件等功能。通过本培训,您将了解如何利用SAP CRM平台搭建高效的BCM系统,以实现客户联系和服务的全面管理和提升。
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