SAP联络中心的高级培训材料1：BCM CRM最佳实践

在SAP CRM系统中搭建BCM（Business Communication Management）的最佳实践方法和指南。BCM是一种强大的工具，帮助企业优化客户联络中心的运营和管理，提升客户体验和满意度。本培训材料详细介绍了BCM在SAP CRM中的功能和应用场景，包括设置客户服务队列、处理呼叫和电子邮件等功能。通过本培训，您将了解如何利用SAP CRM平台搭建高效的BCM系统，以实现客户联系和服务的全面管理和提升。