sap crm introduction

关于sap其中的crm模块的功能概述，sap的crm模块包括，客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为，市场营销，销售，客户服务，而这些模块的功能将在本文档中描述。