呼叫中心工具书(456页)
第一章需要了解的基本知识1.1什么是呼叫中心1.1.1呼叫中心不只是电话服务1.1.2呼叫中心的定义1.2呼叫中心的发展阶段及特征1.2.1第一代呼叫中心：基于交换机的人工热线电话系统1.2.2第二代呼叫中心：交互式自动语音应答呼叫中心系统1.2.3第三代呼叫中心：基于语音板卡的客服系统1.2.4第四代呼叫中心：新一代基于IP的呼叫中心系统1.3呼叫中心的种类1.3.1基于传统的电话交换机的呼叫中心1.3.2基于电脑语音板卡的呼叫中心1.3.3基于IP技术一体化呼叫中1.3呼叫中心的体系结构1.3.1IVR(交互式语音应答
用户评论
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romance_64771 2019-07-22 23:43:18
还不错，概念很全面，不过偏重于业务解释，对技术描述较少。
mathematical33578 2019-07-22 23:43:18
有些东西已经知道了，不过很全面，不错。
ynlhl 2019-07-22 23:43:18
很不错的工具书！
moon_35253 2019-07-22 23:43:18
相当不错 对于学习asterisk是个不错的开端
sinat_63447 2019-07-22 23:43:18
挺不错的书，从建设到运行都有阐述，对我帮助很大
toumingjiaoshui 2019-07-22 23:43:18
很全面很好，我就用这个工具书，人零开始给老板做了一份不错的呼叫中心成立方案，很好用，谢