京东产品经理规划干货:打造完整的客户服务生态体系

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京东现已快速成长为中国最大的自营电商平台,除物美价廉外,优秀的客户服务也发挥着重要的作用。客服,作为京东与客户直接接触的人员,肩负保障优质服务体验的重要使命。因为重要,所以京东在客服上面投入了大量的资源,2012年京东订单量从48万涨到2014年130万的同时,客服人数也从2600人增长至近6000人。从数据可以看出,为持续保障客户体验,京东采取的策略是增加资源。资源的增加意味着成本的增加,面对持续的高增长,京东应采取什么样的策略来控制成本的无限增长,又能继续为客户的提供优秀的服务体验呢?京东的订单中,自营订单占比75%,POP类订单占比25%,POP类订单咨询比1/4。目前京东客服处理POP

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在学习逻辑思维的时候遇到了一个对思维概念的描述,一个人要对“青草”这个新概念进行理解,前提则需要你要有“青色”和“草”这两个概念。这篇文章希望各位新人同胞能做到心中有数,更加有效的提升自己。从大学毕业

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您解析05京东产品经理笔试真题，详细分析每道题目的解题思路和答案，帮助您更好地准备京东产品经理笔试。无论您是准备参加京东产品经理岗位的面试，还是对产品经理笔试感兴趣，本文都将为您提供有价值的信息和参考

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