IT服务管理白皮书最佳实践指针ITIL

1、前言2、介绍2.1IT服务周期2.2IT服务最佳实践2.3ITIL简史2.4ITIL结构2.5ITIL的好处Service》Process》Organization》Resource》Technology目录3、IT服务管理（ITSM）的关键要素3.1IT服务让渡3.2IT服务支持3.3IT与业务战略的整合4、构建ITSM4.1从哪里着手4.2、ITIL一般推荐4.3ITSM成熟度模型4.4英国标准协会BSI4.5服务改进程序