数据挖掘在客户关系管理(CRM)中的应用
CRM现在已经成为世界各地企业正在关注的一个重要概念、它不是一个产品,也不是一个产品组合,而是一种全新的商业理念。随着经济的全球化、多样化,公司之间的竞争日趋激烈,客户比以往有了更多的选择,也变得更加挑剔了。这些残酷的商业现状迫使企业从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。在这种经营观念的转变下,了解现有客户,认识到他们的需要是非常重要的,对现有客户和潜住客户的培养和挖掘,现在被认为是企业获得进一步成功的关键。资料显示发展一个新客户要比保留一个老客户多出5倍的投入投资于现有客户,使其满意度增加会对客户忠诚度有直接的影响,进而影响到企业的最终效益。
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