数据挖掘在客户关系管理的应用研究

客户关系管理 (CRM) 逐渐成为企业的焦点，也是数据挖掘技术的重要应用领域。概述了数据挖掘技术的功能和分类；阐述了 CRM 的含义及其应用系统的通用体系结构；总结提出了数据挖掘技术在分析层CRM中的 4 方面应用；分析了数据挖掘在 CRM 中的实施过程。