论文研究 价值共同创造理论的顾客公民行为对老年人购买意愿的影响

在价值共创理论下，从被动的价值接受者到共同的价值创造者，顾客与企业之间互动中的角色行为不断变化。 在服务环境下，本文以老年顾客为调查对象，基于价值共创理论，探讨了顾客公民行为，老龄态度和老年顾客购买意愿之间的关系。 通过实证分析，发现顾客公民行为对老年顾客的购买意愿有积极影响。 老化态度在顾客的公民行为和老年顾客的购买意愿之间具有调节作用。 在此基础上，从促进客户公民行为，激发老年客户购买意愿的角度出发，为服务企业提供客户关系管理和运营管理的相关建议。