顾客不当行为与情绪劳动之间关系的Meta分析

荟萃分析用于汇总研究客户不良行为与情绪劳动之间关系的研究结果。 对21项研究(N = 12,299)的分析符合纳入荟萃分析的标准。 荟萃分析的结果表明:客户的不当行为对员工的情感劳动有显着影响。 具体而言,客户的不良行为与表面行为呈正相关,与表面行为呈负相关。 主持人的分析表明,文化差异对顾客不当行为与情感劳动(包括表面行为和深度行为)之间的关系具有显着的调节作用。 此外,在中国的情况下,客户不当行为与表面行为之间的相关性要小于其他国家。