CRM中的商业智能之客户分析!
挖掘客户智能的本质 让我们看几个客户智能的成功案例: (1) Wegmans食品公司利用忠诚计划,去掉那些不带来利益的汽水。虽然该公司汽水类别削减量达26%,但总体收益较以前有大幅度提高。 (2) 一个连锁店通过客户最近的消费金额和以往所有的消费金额来定位客户,这样,在18000个信件中,921个得到回应,回应率高达5.1%。这个营销活动产生了227$的利益,平均每次促销获利22$。 (3) S.C.Hui, A.C.M.Fong, G.Jha提出了基于CBR-ANN的网上智能诊断系统,改善了客户服务成本高、周期长、效率低的状况。诊断系统的智能性是通过基于CBR-ANN
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