ITILV3从服务产品化到服务工程化

从2003年开始在国内推动ITIL的普及和应用,到现在已经快6个年头了。6年前,如果在百度或者谷歌上输入关键词“ITIL”或者“ITSM”,你能够找到的中文网页寥寥无几;现如今,网上铺天盖地的是各种ITIL的学习资料、经验分享以及行业资讯。这说明经过这6年的传播和推动,ITIL概念确实已经在很多专业IT服务人士中间深入人心了。正当国内IT管理人士带着一种本能的怀疑和谨慎的心态小心翼翼地接近ITILV2,并感受着“在黑暗中摸索着”找到了ITIL所带来的“标准化”神光的喜悦时,ITILV3的发布让他们又一次陷入了不知所从的彷徨和迷惑。毋庸置疑,ITIL从V2到V3肯定是一次飞跃式的进步。可是,如何