论文研究服务仪式:文献综述

上传：gogogo32890 浏览： 28 推荐： 0 文件：PDF 大小：268KB 上传时间：2020-07-16 10:17:40 版权申诉

尽管服务仪式在服务实践中被广泛使用，但是对其进行的理论研究并未得到足够的重视。服务仪式是在服务联系过程中发生的一系列基于过程的，可重复的，象征性的动作，通常由企业或服务人员提供。通过整理相关文献，本文定义了服务仪式的概念和分类。服务仪式可以增强消费者的体验，增强客户与企业之间的关系并提升品牌价值，消费者的文化背景会影响他们的服务仪式体验。最后，提出了服务礼仪的未来研究方向。未来的研究应以深化定性研究，增加实证研究，探索影响因素为目标。

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